Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison de l’annulation de votre commande avant son traitement et son expédition, nous faisons preuve d’une entière compréhension et vous apportons un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Dans les 30 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition que les critères de retour et d’échange soient respectés.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissures sur des éléments en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite lors du traitement de votre commande (envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une dimension incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Les produits doivent être neufs, non utilisés, et ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de détérioration.

Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit lors du transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail : veuillez nous envoyer un message en indiquant clairement votre numéro de commande (élément clé pour l’identification) et en décrivant de manière détaillée la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction liée au design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description précise permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Ou par téléphone : vous pouvez contacter notre service client par téléphone, et nos conseillers vous guideront tout au long de la procédure.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une analyse complète sera effectuée, incluant notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux du système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai de remboursement autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (après approbation de la demande)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir contrôler l’état du retour.

Chaque colis est accompagné d’une étiquette de retour fournie avec le produit. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique des frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et de livraison, et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais concernés lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.

Dommages causés par le client ou non-conformité aux conditions : si le produit est endommagé par le client, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (463) 227-7085

Courriel : info@homelivesta.com

Adresse : 2044 W 79TH ST,INDIANAPOLIS,IN 46260,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)