conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous naviguez sur nos plateformes, y compris notre site internet et nos applications mobiles, afin de consulter, acheter des meubles et bénéficier de services à valeur ajoutée.
Nous adoptons en permanence une approche centrée sur le client et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et attentive à vos besoins. Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons strictement les présentes conditions de service et veillons à vous garantir une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et périmètre de responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous êtes tenu de fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, proposer des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Vous devez conserver vos identifiants et votre mot de passe de manière sécurisée et éviter tout partage ou divulgation. Votre compte constitue le seul moyen d’accès à vos opérations et transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via celui-ci.

En cas de connexion anormale, de transaction non autorisée ou de toute activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la stabilité du site. Toutefois, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles situations, nous interviendrons dans les meilleurs délais, sans toutefois être responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations produits, stocks et droits liés aux prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques des produits. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent survenir. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer rapidement.

Stocks en temps réel

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit venait à être épuisé après la passation de votre commande, nous vous contacterons sans délai afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des campagnes promotionnelles. Le prix confirmé lors de la commande constitue le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valide uniquement après acceptation de notre part.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, tels que le paiement par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement

1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Livraison limitée au territoire italien.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport est estimé entre 5 et 12 jours ouvrables, en fonction des conditions externes.

Frais de livraison

Commande d’un montant égal ou supérieur à 70 euros : livraison gratuite
Commande inférieure à 70 euros : frais de livraison de 7,99 euros

Taxes

Tous les prix affichés incluent les droits de douane, aucun frais supplémentaire n’est à prévoir.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant l’expédition, sans frais.
Pour annuler, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous disposez alors des options suivantes :

Refus du colis :
Contactez le transporteur afin de refuser la livraison. Dès réception du retour du produit, nous traiterons le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables, sur le moyen de paiement initial.

Retour du produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement d’origine.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif de la demande. Notre équipe vous accompagnera dans les étapes nécessaires.

Délais de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié après validation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et échanges.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons au moyen de mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos informations ne seront pas communiquées à des tiers sans votre consentement.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut d’accord, le différend pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les mises à jour seront publiées sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions modifiées.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur ce site, y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est strictement interdite.

13. Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (463) 227-7085

Courriel : info@homelivesta.com

Adresse : 2044 W 79TH ST,INDIANAPOLIS,IN 46260,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)